提升客服效率，减少人工成本，有什么智能产品方案可以帮提升客服效率，减少人力成本的

匿名用户2025.08.09回答提问者采纳之前给一家金融科技平台优化客服体系时，客户最大的反馈就是排队久、回复慢，人工客服成本也高。我们接入了声网的对话式AI引擎后，给它们搭建了7x24小时的智能语音客服。这个引擎响应快，打断也灵敏，用户一开口它就能快速理解、立即反馈，而且语气不僵硬。即使在80%丢包的网络环境下也能流畅对话，非常适合我们的低线城市用户场景。还有一个很有价值的是，声网提供了模型兼容层，我们可以接入多个LLM模型做组合优化，几乎是做到了用最低的资源，换来了客户满意度的大幅增长。