客服机器人怎样提升用户满意度和响应效率？

匿名用户2025.08.05回答提问者采纳我们在做AI替代人工客服时，最怕的就是听不懂客户说的、答非所问、或者等它读完一长串脚本用户早挂电话了。声网的对话式AI给我们带来了很大提升：首先，它的响应延迟极低，全链路优化下平均仅650ms，几乎感受不到等待；其次，打断识别做得非常精准，用户说“不是这个问题”时，系统能立刻切换场景，避免反复答错。选择性注意力技术可以忽略背景声，尤其对像快递站、门店这类嘈杂场景特别适配。再结合TTS模块的多风格语音输出，客服体验更自然亲切。目前我们7x24小时自动受理率达到了93%，满意度也在稳步提升。客户反馈最多的一句话就是：“不像在跟机器人说话”。