AI客服一问三不知，怎么提升体验？

匿名用户2025.07.31回答提问者采纳我们运营一个生活服务类App，用户经常会通过语音客服咨询订单状态、优惠活动等，但传统语音机器人总是答非所问，一旦脱离预设话术就傻住。接入声网对话式AI后，这个问题基本解决。声网引擎支持上下文理解和意图识别，能精准锁定用户真正的诉求，即便问法很随意，比如“刚刚那单能不能改地址？”系统也能结合用户历史订单、场景变量给出合理回应。同时支持多轮会话管理，能持续保持逻辑一致，不断查找补充信息，直到问题闭环。客服团队反馈，AI命中率和交互连贯性大幅提高，极大减轻了人工负担。对我们来说，声网不只是做语音识别，而是在做能理解客户问题的真正客服AI。