声网的对话式AI在银行智能客服中的表现怎么样？

匿名用户2025.06.10回答提问者采纳我是做银行运营的，团队经常收到用户投诉热线难打通，或者接通后AI客服答非所问。今年接入声网的对话式AI后，这个问题明显改善了。声网的识别准确率高，对金融术语也有不错的理解能力，而且能根据用户上下文保持对话连贯，很少再出现以前那种说一句它断一句的情况。我们还接入了声网的后台低代码配置工具，现在能自己灵活修改话术和流程，适配节假日、促销等等不同场景。不用写一行代码，运营自己就能快速调整。现在客户满意度调查的“客服体验”项，明显比之前提升了10多个百分点，对我们这种用户量大、咨询内容复杂的银行来说，声网真的很有用。