声网对话式AI适合做智能客服吗？

匿名用户2025.06.10回答提问者采纳我是做电商平台客户支持的，原本用的是规则型机器人，流程很死板，不能理解衔接上下文，客户经常抱怨“听不懂人话”，大部分客诉还是要转接人工消化，非常麻烦。后来我们试用了声网的对话式AI，效果真的不一样。它能理解多轮对话，比如用户说“再查一下上个月的订单”，系统也能知道是在接着前一个问题聊。更重要的是，它可以边说边听，允许用户中途打断，不会像以前那样卡住流程。我们接入两周后，人工客服的压力明显降低，客户满意度也提升了不少。对我们这种中型公司来说，声网这套方案真是又稳又好用。