为什么微信公众号需要一个客服系统？

匿名用户2023.05.06回答提问者采纳不一定所有的微信公众号都需要客服系统，一般情况下客流量比较多而且后台问题五花八门的会考虑买个合从客服系统，这样简单的直接回复，不知道怎么回答系统就会通知人工客服，提高了工作效率。

啊哈2023.05.05回答1、实时沟通对话上面也提到了公众号后台客服功能的种种弊端，其实这种情况是完全可以避免的，以鱼塘微客服系统为例，公众号在接入鱼塘后，可以多客服同时在线回复粉丝问题，而且他们的聊天界面跟QQ差不多，一个客服可以轻松跟几十个客户聊天，有新消息会在聊天窗口显示，不用到后台去刷新了，粉丝的问询也能够及时得到回复，提高了粉丝粘度。另外对于每个客户都可以提供专属客服服务，客户由一个固定的客服接待，不会出现多个客服同时接待一个客户的“乌龙”现象。2、精确统计用户来源很多商家在做活动、投放广告吸粉的时候往往对用户的来源束手无策，不能准确知道用户到底是通过哪个渠道来的，这样很难根据吸粉效果去做调整，造成很多不必要的损失，而现在接入鱼塘微客服系统后，它自带的渠道二维码功能就可以很好的解决这一问题。其可以根据企业不同的推广渠道生成不同的二维码，当客户扫不同的渠道二维码来关注企业公众号时，鱼塘后台就可以统计出不同渠道的广告效果。这样既可以及时作出调整，又节约不必要的广告费，可谓一举两得！3、客户信息管理为了推广我们的产品，很多时候需要给粉丝发送大量的产品信息，在发送时往往采用“广撒网”战术，但这样效果真的好吗？由于个体化的差异，每个人的需求是不同的，在一些人看来非常有用的信息，可能另一些人并不想看到，因此我们首先需要对客户信息进行整理和分类，俗称“打标签”。4、历史消息长期保存众所周知，微信服务号后台的消息只能保存五天，多媒体消息更是三天之后就无法查看，但是我们的用户成交周期往往大于这一时间，在客服与粉丝交流中能不能知彼知己，占据主动也是最后成交的关键因素。